I Adversus har du mulighed for at indstille en kampagne til at kunne modtage indgående opkald. Så hvis en kunde ringer tilbage, vil opkaldet komme ind på den kampagne. Dette artikel tager udgangspunkt i, at kampagnen udelukkende modtager indgående opkald.
For at indstille din kampagne, skal du gøre følgende:
1.1 Gå til "Indstillinger", "Kampagner" og rediger den kampagne, du ønsker at indstille til inbound på den lille blyant til højre. Efterfølgende vælger du "Telefon" og sætter "Dialertype" til inbound:
1.2. Vælg "Inbound"
1.3. Vælg mellem følgende indstillinger:
1.3.1 Nummeret for indgående opkald og "Udgående nummer" skal være ens og er det nummer, som emnet skal ringe tilbage til. Som standard kan du udelukkende vælge Adversus numre. Hvis du har brug for et nyt nummer, skal du vælge "Bestil nyt nummer" på den grå knap.
1.3.2 Standard emnepulje:
Som standard finder Adversus selv det nummer, der bliver ringet tilbage fra. Eksisterer nummeret ikke i Adversus, skal emnet oprettes manuelt. Her vælger du, hvilken pulje det skal oprettes i som standard.
1.3.3 Nummer for viderestilling:
Hvis der ikke sidder aktive agenter på kampagnen, kan man viderestille indgående opkald til et andet nummer, som du vælger her.
1.3.4 Max ventetid:
Indstil hvor mange sekunder en kunde må være i kø, inden vedkommende bliver viderestillet til "Nummer for viderestilling".
1.3.5 Optag samtaler:
Hvis du ønsker at optage samtaler, så kan det indstilles her. Følgende indstillinger kan vælges:
- Altid
- Aldrig
- Ved tilladelse optag fra start. Her skal agenterne manuelt vælge, om samtalen skal optages, når de snakker med kunden. Vælg dette, hvis optagelsen skal foregå fra starten af samtalen.
- Ved tilladelse start slukket. Her skal agenterne manuelt vælge, om samtalen skal optages, når de snakker med kunden. Vælg dette, hvis optagelsen ikke skal begynde fra starten af samtalen.
1.3.6 Optagelser gemmes i:
Indstil hvor længe optagelserne skal gemmes.
1.3.7 Mix af samtale:
Hvis du ikke ønsker at optage kunden, men kun agenten, kan det indstilles her.
1.3.8 Upload velkomstbeskeder:
Hvis du ønsker at give en velkomstbesked, når et emne ringer tilbage, kan du gøre det her. Du kan vælge både at afspille ventemusik, indtil en agent på kampagnen er klar til at snakke, og du kan også vælge, at der skal spilles ventemusik, hvis der ikke sidder en aktiv agent på kampagnen. men også hvis der ikke sidder en phoner aktiv på kampagnen.
1.4. Når ovenstående indstillinger er valgt, skal du i bunden af siden vælge "Gem indstillinger".
1.5. I dialeren vil du nu se følgende billede, mens du venter på et indgående opkald:
1.6. Når der kommer et indgående opkald, vil du kunne se nummeret den, der ringer ind og vælge emnet:
