Det kan være smart at gøre viderestilling muligt for din konto, så I fx kan dele salgsprocessen op. Med viderestilling kan dine agenter nemt give et opkald videre direkte i dialeren.
Ønsker du i stedet at videre stille til et eksternt telefonummer klik her
Du kan anvende følgende guide til at komme i gang med at bruge viderestilling.
1. Gå til ''Indstillinger'' i hovedmenuen efterfulgt af ''Kampagner''.
2. Under '‘Kampagneindstillinger’' vælges den kampagne du vil give mulighed for at viderestille fra.
3. Sæt flueben i boksen ud for ''Aktivér viderestilling'' under ''telefon kategorien''.
Vælg den agent/kampagne, der skal kunne modtage viderestillede opkald
1. Når du er inde og redigere en kampagne, så gå til fanen ''Viderestilling'’.
2. Ud for ''Type'' vil du i rullemenuen kunne vælge kampagner eller specifikke agenter.
3. Du kan vælge at tilføje en note, der vil være synlig for den agent, der viderestiller opkaldet.
Eksempel: Du vælger din agent Nikita under ''Type'', og du skriver ‘IT-medarbejder’ under ‘Note’, så den agent, der skal viderestille til Nikita, kan se, at hun arbejder i IT.
4. Klik ''Tilføj viderestilling''. Du kan sagtens vælge flere kampagner og/eller agenter.
På den måde angiver du, hvem der skal kunne modtage viderestillede opkald for den specifikke kampagne, du er inde og redigere.
I denne guide vil kampagnens agenter kunne viderestille til ‘It-rådgivning DK’, hvis kunden har it-specifikke spørgsmål.
Når en agent sender opkaldet videre, vil al kundedata blive vist i dialeren hos den agent, der overtager opkaldet. På den måde er det muligt at holde samtalen på sporet fra start til slut.