I denne artikel viser vi hvordan man tager coaching til det næste niveau
For at gøre det muligt at coache sine medarbejder remote, kan man engagere i samtalerne direkte fra Live overblikket. Istedet for at nøjes med at lytte til dine agenter kan du også trykke på 'Snak med agent' i agent panelet, Som gør det muligt at kommunikere direkte med den agent som du lytter på.
Det virker i mens de snakker med kunder, men også i mellem opkaldene.
Situation fra den virkelige call-center verden
En ny medarbejder starter og skal på telefonen for første gang efter intro-forløbet, det er højst usandsynligt at medarbejderen kan huske alle keywords og informationer, men nu kan du hurtigt bryde ind og give en kommentar til din agent, det kunne være motiverende og opmuntrende ord eller fakta som er vigtigt for en god oplevelse.
Hvordan bruger du funktionen
1. Gå til ''Insights''.
2. Vælg ''Live'', der vil komme et overblik over alle agenter og hvad status de har.
3. For at aktivere funktionen, skal du vælge den specifikke agent som du vil lytte eller coache på.
4. For at kommunikere med agenten, skal du trykke på den mindste cirkel som hedder 'Snak med agent'. Det er også vist neden under.
5. Når den lille cirkel er grøn, kan du kommunikere med din agent og når den er grå er mikrofonen på mute.
