NB: Hvis du har en kampagne allerede som du ønsker at tage udgangspunkt i, så anbefaler vi at du kloner den eksisterende kampagne i stedet for at oprette en ny. Du kan klone kampagner her:
1. Vælg "Indstillinger" og ''Kampagner'' i menuen i venstre side og efterfølgende “Opret kampagne” øverst i højre hjørne.
2. Vælg hernæst indstillinger for kampagnen.
Navn
Kampagnen skal have et navn, så er det muligt for dig at kende de forskellige kampagner fra hinanden.
- Vis i dialeroversigt
Hvis du midlertidigt ikke ønsker, at phonerne kan se kampagnen og ringe ud, så kan du her skjule den.
Phone:
- Dialermetode
Du kan vælge mellem tre måder at ringe på:
I den manuelle dialer skal phoneren selv trykke ring op og lægge på. Denne metode er effektiv, hvis phoneren skal have tid til at sætte sig ind i kunden, inden kunden skal kontaktes.
I den progressive dialer ringer systemet selv op, og phoneren skal dermed bare sidde klar.
Predictive dialer ringer flere emner op af gangen. Læs om Predictive dialer her.
- Landekode
Hvis du ringer til udlandet, og dine emner ikke har landekode på deres telefonnummer, så kan du tilføje det her.
- Udgående nummer
Her vælger du hvilket nummer i ønsker at ringe ud fra.
- Aktiver viderestilling
Hvis du ønsker at kunne viderestille opkald til andre brugere, kampagner i Adversus eller ønsker at viderestille ud af Adversus, så skal du aktivere det her. Du kan efterfølgende under "Viderestilling" vælge hvem og hvor du kan viderestille til.
Inbound:
- Nummer for indgående opkald:
Det vil være det nummer, som emnet skal ringe tilbage til, for at det ryger ind på kampagnen i Adversus. Som standard kan du udelukkende vælge Adversus numre. Hvis du har brug for et nyt nummer, så skal du vælge "Bestil nyt nummer" på den grå knap.
- Nummer for viderestilling:
Hvis der ikke sidder en phoner på kampagnen og ringer, så kan man viderestille indgående opkald til et andet nummer, som kan vælges her.
- Max ventetid:
Her kan der indstilles hvor mange sekunder en kunde må være i kø, inden de bliver viderestillet til "Nummer for viderestilling".
- Optag samtaler:
Hvis du ønsker at optage samtaler så kan det indstilles her. Følgende indstillinger kan vælges
- Altid
- Aldrig
- Ved tilladelse optag fra start - Her skal phonerne manuelt gå ind og vælge, om samtalen skal optages, når de sidder og snakker med kunden. Her vil det være med fra start.
- Ved tilladelse start slukket - Her skal phonerne manuelt gå ind og vælge, om samtalen skal optages, når de sidder og snakker med kunden. Her vil det være med fra de starter med at optage.
- Optagelser gemmes i:
Her kan du indstille hvor længe optagelserne skal gemmes.
- Mix af samtale:
Hvis du ikke ønsker at optage kunden, men kun agenten, så kan det indstilles her.
- Upload velkomstbeskeder:
Hvis du ønsker at give en velkomstbesked, når et emne ringer tilbage, så kan det vælges her. Det kan vælges både som ventemusik indtil en phoner på kampagnen er klar til at snakke, men også hvis der ikke sidder en phoner aktiv på kampagnen.
- Hvordan besvares opkaldet?
Denne indstilling definerer, om det indgående opkald skal besvares automatisk eller om dialer først skal afvente at brugeren tager telefonen. Dette gælder kun for predictive kampagner.
- Indgående ringetone
Denne kan du vinge til, hvis du ønsker der kommer en lyd ved indgående opkald.
- Tilgængelig ved oprettelse af emner
Hvis du ønsker at modtage indgående opkald mens du opretter manuelle emner, så skal denne vinges til.
Optagelser :
- Optag samtaler
Hvis du ønsker at optage samtaler så kan det indstilles her. Følgende indstillinger kan vælges
- Altid
- Aldrig
- Ved tilladelse optag fra start - Her skal phonerne manuelt gå ind og vælge, om samtalen skal optages, når de sidder og snakker med kunden. Her vil det være med fra start.
- Ved tilladelse start slukket - Her skal phonerne manuelt gå ind og vælge, om samtalen skal optages, når de sidder og snakker med kunden. Her vil det være med fra de starter med at optage.
- Gem samtaler
Her kan du vælge hvor længe samtalerne bliver gemt.
- Mix af samtale
Her vælger du om det både er phoneren og kunden eller kun kunden der skal optages.
Opkald:
- Standard genopkaldstype
Vælg om genopkald som standard er private til den agent som gemmer emnet eller fælles.
- Genopkald maks dage i fremtiden
Definerer hvor mange dage ud i fremtiden man maks kan lægge et genopkald, oftest er der ingen begrænsninger.
- Timer mellem aut. genopkald
Hvis en kunde ikke tager telefonen, bestemmer denne funktion, hvornår kunden kan ringes op igen. Vi anbefaler 25-26 timer, da erfaring viser, at nogle tidspunkter generelt er bedre for nogle kunder en andre.
- Opkaldsforsøg - normal
Her kan du vælge, hvor mange gange du vil give et emne status "Telefonsvarer", inden det ikke længere skal dukke på i kampagnen.
- Opkaldsforsøg - redial
Vælg her, hvor mange gange du vil give et emne status "Genopkald", inden det ikke længere skal dukke automatisk op i kampagnen.
- Ved maks opkaldsforsøg
Her kan du vælge om emner der når maks antal opkaldsforsøg skal lukkes med bestemt status. Ellers bliver de lukket ned med eksisterende status.
- Kontaktforsøg - Ugyldigt nummer
Her kan du vælge hvor mange gange i tillader at ringe til numre som er ugyldige.
- Ved maks ugyldige kontaktforsøg
Her kan du vælge om emner der når maks ugyldige kontaktforsøg skal lukkes med bestemt status. Ellers bliver de lukket ned med eksisterende status
Leads:
- Standard emnepulje
Definerer hvilken pulje nye emner oprettes i. Dette gælder ved ukendte inbound leads, manuelt oprettede emner eller når du uploader direkte til kampagnen. Hvis ingen er valgt og du opretter emner, så opretter vi automatisk en pulje med samme navn som kampagnen.
- Private genopkald udløber
Hvis man har lavet en aftale med et emne om genopkald, men phoneren ikke ringer på det aftalte tidspunkt, ryger den automatik videre til en anden phoner efter X antal minutter, hvis du vælger aktiver det. Hvis ikke det er aktiveret vil det altid være samme phoner, som kontakter emnet.
- Emner udløber
Hvis du ønsker at emner skal lukkes efter X antal dage, så kan det defineres her. Dette er oftest brugt hvis man eksempelvis kun må ringe til emner i 7 dage.
- Tidszone
Definerer hvilken tidszone kampagnen arbejder i.
Synlighed og rettigheder:
- Projekter
Hvis du vil summere kampagner sammen til din rapportering kan du vælge det her.
- Team rettigheder
Du kan inddele dine phonere i teams, så det kun vil være de phonere, der et tilknyttet det pågældende team, som kan ringe på kampagnen.
Når disse ting er indstillet vælger du “Gem indstillinger”. Du kan altid vende tilbage og ændre indstillingerne, hvis du ønsker.
- Eksterne kampagner i aktivitetsloggen
Hvis samme emne er kontaktet på en anden kampagne, så kan du vælge i aktivitetsloggen at vise aktiviteter fra andre kampagner.
Emne felter:
Hernæst skal du bestemme, hvilke informationer phonerne skal se, imens de ringer ud. Samtidigt vælger du, om phonerne skal have mulighed for at redigere i data, redigere rækkefølgen, påkræve ved bestemte statusbeskeder eller gøre breden mindre.
Resultatdata
Udover emnestamdata kan du vælge, hvilke data emnet skal beriges med. Det kan fx være hvilket produkt, kunden har købt eller en kalender til mødebooking.
Du kan oprette et nyt felt, vælger hvilket spørgsmål, du ønsker at stille, om det skal være et normalt tekstfelt, en dropdown, en stor tekst eller bookingkalender
Til sidst skal du vælge, om feltet altid skal vises, eller kun ud fra en bestemt status. Efterfølgende vælger du "Tilføj felt".
Mødebooking
Hvis du laver mødebooking kan du under "Mødebooking" vælge hvilke informationer der skal ind i kalendere.
(Bookingkalender virker udelukkende, hvis du har en kalender integreret.)
Du har mulighed for at anvende de merge-tags der ligger på kampagnen:
Ovenstående kunne være et eksempel på hvordan det kunne se ud.
Salg
Hvis du arbejder med direkte salg kan du igennem Adversus oprette produkter samt tilføje dem til kunderne.
Såfremt du har oprettet produkter, kan du her tilføje produkterne du kan sælge på denne kampagne.
Tilvalg:
Udover disse ting kan du under "Beskeder" indsætte mail, SMS og SMS påmindelser.
I "Viderestilling" kan du opsætte hvilken brugere, kampagner og eksterne numre der kan viderestilles til.
Under "Iframe" kan du indsætte diverse iframes som vises direkte i dialeren.
Du kan indsætte manuskripter under "Manuskript".
Under "Upload emner" kan du oploade emner direkte til kampagnen.