I Adversus inddeler vi leads i to ting:
- Contacts (Kontakter)
- Leads
Contacts:
En contact i Adversus skal ses som informationen man har omkring en virksomhed eller person. Alle contacts i Adversus skal oprettes i en emnepulje. En emnepulje skal ses som stedet hvor alt info omkring kunden ligger.
Der kan være to grunde til at man tilføjer contacts til en emnepulje:
1. Du ønsker at ringe til dine contacts. Dette er alle dine potentielle kunder, før du kan ringe til dem, så skal de ligge i en emnepulje.
Når du har tilføjet dine contacts til en emnepulje, så kan du efterfølgende tilføje dem til en kampagne. Når dine contacts er tilføjet til en kampagne, så bliver de til leads, som er dem du kan ringe til. Du skal være opmærksom på, at du har mulighed for at tilføje dine potentielle kunder direkte til kampagnen, så bliver de leads med det samme. De bliver dog så også automatisk oprettet som contacts i en emnepulje.
2. Du ønsker at dublettjekke imod dine contacts. Dette er emner du blot ønsker at have i en emnepulje, men ikke en kampagne, da du ikke ønsker at ringe til dem. Scenariet kunne være du havde tilføjet alle dine eksisterende kunder i en emnepulje, så når du indlæste nye potentielle kunder, så dubletjekkede du op imod dine eksisterende kunder.
Leads:
Som tidligere skrevet, så bliver dine contacts til leads, så snart de er tilføjet en kampagne og dermed bliver ringbare. Samme contacts kan godt være på forskellige kampagner.
Alle emner på en kampagne har en status. Denne status giver dig en indikation af hvad emnet er, samt om det skal kontaktes igen.
Disse statusbeskeder definerer de lukkede leads, hvilket betyder de ikke vil blive kontaktet automatisk igen:
- Succes: Den positive status af et lead. Dette indikerer at leaded blev et salg eller et møde, alt afhængigt af hvordan du bruger Adversus.
- Ikke interesseret: Det negative udfald på et lead. Dette betyder leaded var i målgruppen, men ikke var interesseret
- Ukvalificeret: Hvis et lead ikke er kvalificeret, så betyder det at det faldt udenfor målgruppen
- Ugyldigt: Leads som ikke er korrekte, eksempelvis leads uden telefonnummer eller lukkede virksomheder
Disse statusbeskeder definerer åbne leads, som er leads der vil komme frem i systemet så de kan blive kontaktet igen:
- Ubehandlet: Leads som der ikke har været kontaktet.
- Automatisk genopkald/Telefonsvarer: Leads der er kontaktet, men i ikke har fået fat i.
- Fælles genopkald: Leads i har haft fat i og aftalt en tid i skal ringe tilbage, men leaded ikke er låst til en bruger.
- Privat genopkald: Leads i har haft fat i og aftalt en tid i skal ringe tilbage, hvor leaded er låst til en bruger.
- VIP genopkald: Leads i har haft fat i og aftalt en tid i skal ringe tilbage, hvor leaded er låst til en bruger. Hvis der er to eller flere private genopkald på samme tidspunkt til den specifikke phoner, så vil VIP genopkaldet komme frem før de andre private genopkald.
En vigtig bemærkning omkring åbne statusbeskeder, er at åbne statusbeskeder kan blive lukket, hvis de når max opkaldsforsøg, som bliver defineret i kampagneindstillingerne.
Den sidste statusbesked er "Uløst". Dette betyder emnet er blevet åbnet, men ikke gemt med en status, eksempelvis hvis phoneren blot lukker fanen ned. De uløste emner kan bliver fundet i dialeroverblikket:
Hvis phoneren ikke gemmer sine uløste emner, sp vil det automatisk ændre sig tilbage til den forgående status efter X antal timer. Dette kan defines under "Indstillinger" --> "Rettigheder" --> "Klient indstillinger" --> "Frigør uløste emner efter".