I denne artikel vil vi forklare hvordan funktionen Dashboard kan bruges, først vil vi forklare hvad et dashboard er og hvordan du benytte dashboard til at øge din forretning og motivation blandt dine medarbejder.
Hvad er et dashboard?
Et dashboard er en visuel og lettilgængelig måde at præsentere data på. Du har mulighed for at få en samling af widgets der viser en datahistorik, Afhængig af hvad du vil have dashboardet til at vise, kan du tilføje forskellige widgets, f.eks. nøgletal, diagrammer, tabeller, filtre.
Man har mulighed for at lave dashboards som kun er synelige for bestemte teammedlemmer, hvilket er utrolig brugbart hvis du har flere forskellige kunder, som ikke må se datasættet på tværs af dine opgaver.
Hvad bruger man dashboard til?
Du kan give dit team eller målgruppe et særligt focus på en bestemt opgave, et dashboard kan indeholde kæmpe mængder data. Fordelen ved et dashboard er at man kan nøjes med at synliggøre de relevante nøgletal og fjerne de irrelevante nøgletal.
Du har også muligheder for lave konkurrencer for jeres phoner igennem et dashboard. Det kunne være den agent som sælger mest eller lignede.
Man kan også streame sit Adversus dashboard op på en eksterne skærm i sit call centeret samt generere et specifikt URL til dit dashboard.
Hvordan bruger man Adversus Dashboard?
1) Du skal starte med at finde Dashboard under Insigths.
2) Nu er du ankommet til dashboard siden, her kan du lave dit personlige setup.
Hvis du trykker på tidsperiode feltet ''Sidste 30 dage'' Så har du mulighed for at tilpasse dine dashboards den ønskes periode.
3) Du kan rykke rundt på de forskellige widgets med din mus, du har også mulighed for at slette en widgets hvis du trykker på de 3 punkter og vælger ''slet'' (du sletter kun visningen og ikke selve dataen).
Hvis du vil lave en widgets box større, kan du simpel trække den større med din computer mus.
4) Hvis du vil tilføje flere widgets skal du trykke på drop-downen '' Tilføj Widget''.
Man kan tilføje alle widgets på engang eller nøjes med at vælge få widgets afgangen.
Du kan gemme forskelllige opsætninger fx. 1 stk. Dashboard for ugen, 1 stk. Dashboard på dagen osv.
Du kan også oprette dine egne KPI'er og widget. Når du har klikket "Tilføj widget" og vælge widget igen:
Du kan her vælge mellem dine eksisterende KPI'er eller oprette en ny.
Hvis du opretter en ny KPI, så er der nogle indstillinger du skal være opmærksom på:
KPI-navn: Først vælger du et passende navn.
Datakilde: Du skal vælge hvilken type data du ønsker at kigge på.
- Emner hvor du kigger på hvilken status emner har, hvem der sidst har kontaktet dem et.
- Opkald hvor du kigger på opkald der er foretaget samt bruger, længde, besvaret/ikke besvaret og lignende.
- Bookings hvor du kigger på bookinger der er foretaget (virker kun hvis du har kalenderbrugere). Her kan du kigge på status (Aflyst, afholdt etc.), Konsulent det er booket til etc.
- Salg hvor du kigger på salg (Virker kun hvis du bruger produkter og salgsmodulet) samt stutus for salg (Igangværende, godkendt), pris etc.
- Salgslinjer hvor du kigger på decideret produkter der er tilknyttet salg. Eksempelvis kan ét salg indeholder flere produkter. Her kan du kigge på unikke produkter, pris etc.
- Aktiviteter hvor du kigger på hvad der er sket i systemet. Det kunne være antal aktivterr i en bestemt periode eller længde.
Tidsperiode - Efter valg af datakilde skal man vælge hvilken tidsperiode man tager udgangspunkt i. Alt efter hvilken datakilde du vælger, er der forskellige perioder. Det kan være du ønsker at tage udgangpunkt i hvornår emnet sidst er kontaktet, start, oprettet etc. Nogle gange skal man vælge hvilken bruger man tager udgangspunkt i.
Aggregat - Skal altid vælges, her skal du vælge hvordan data'en skal tælles. Er det antal, største værdi, mindste værdi, gennemsnit etc.
Filtrere - Du har mulighed for at vælge at filtrere, hvis du kun ønsker specifikke ting fra din datakilde.
Nedenstående eksempel er lavet til at finde antal succeser. Jeg kigger i emner (datakilde) som er gemt med status succes (filter), hvor det tager udgangspunkt i at de sidst er kontaktet idag (tid) og jeg ønsker at tælle antallet (Aggregat)
Når din KPI er lavet, så kan du bruge den om en af dine eksisterende KPI'er:
Her vælger jeg at kigge på KPI'en "succes" (Som vi lige lavede). Jeg grupperer på kampanger og give widget navnet "Succes på kampagner" og viser det i et linje diagram:
Min widget viser nu at der lavet 6 succeser i perioden valgt - 2 på kampagnen "Booking campaign" og på "Sales campaign":
5) Opdaterings frekvensen på dashboard sker samme sekund som en phoner gemmer et emne som succes.
Du kan lave fuld skærm hvis du trykker på '' fuld skærm'' oppe i højre hjørne.
