KPI - en beskrivelse af hver KPI

Opkald og emner

• Antal succes: Samlet antal emner afsluttet med status "Succes"
• Samlet antal opkald: Samlet antal opkaldsforsøg
• Antal opkald (ubesvaret): Samlet antal ubesvaret opkald
• Antal opkald (besvaret): Samlet antal besvaret opkald
• Total samtaletid (min.): Samlet antal samtaletid i minutter
• Gns. samtaletid/opkald (sek.): Gennemsnitlig samtaletid ved besvarede opkald
• Afsluttede kontakter: Antal emner afsluttet med status
• Ugyldige emner: Antal emner afsluttet med status "Ugyldig"
• Kontakttid (min.): Samlet tid i dialeren brugt på både opkald og administration  
• Kontakttid (Ny dialer.): Denne atger højde for at folk ikke kan have flere Adversus faner åbne og dermed få mere kontakttid.
• Login tid: Tid brugt i Adversus, både på udringning men også import af leads mm.
• Opkaldsforsøgstid: Svarer til ventetid inden emnet tager telefonen.
• Hitrate (%): Succes / (ikke interesseret+succes) * 100
• Succes/time: Antal succes / samlet kontakttid
• Ukvalificerede emner: Antal emner afsluttet med status "Ukvalificeret"
• Private genopkald: Samlet antal private genopkald
• Ikke interesserede emner: Antal emner afsluttet med status "Ikke interesseret"
• Kontaktforsøg: Antallet af emner åbent.

Bookingdata

• Afholdte møder (inkl. blank status): Antal møder der er afholdt hvor status (afholdt, udskudt og aflyst) ikke er udfyldt.
• Afholde møder (ekskl. blank status): Antal møder afholdt med status afholdt.
• Aflysningsprocent (inkl. blank status): Møder afholdt / møder aflyst
• Aflysningsprocent (ekskl. blank status): Møder afholdt / møder aflyst
• Aflyste møder: Antallet af aflyste møder
• Bookinger (bookingstidspunkt): Antallet af møder booket (Hvor tidsintervallet tager udgangspunkt i bookingtidspunktet)
• Møder total (afholdelsestidspunkt): Antallet af møder booket (Hvor tidsintervallet tager udgangspunkt i afholdelsestidspunktet)