Gå til hovedindhold
KPI - en beskrivelse af hver KPI
Opkald og emner
- Antal succes: Samlet antal emner afsluttet med status "Succes"
- Samlet antal opkald: Samlet antal opkaldsforsøg
- Antal opkald (ubesvaret): Samlet antal ubesvaret opkald
- Antal opkald (besvaret): Samlet antal besvaret opkald
- Total samtaletid (min.): Samlet antal samtaletid i minutter
- Gns. samtaletid/opkald (sek.): Gennemsnitlig samtaletid ved besvarede opkald
- Afsluttede kontakter: Antal emner afsluttet med status
- Ugyldige emner: Antal emner afsluttet med status "Ugyldig"
- Kontakttid (min.): Samlet tid i dialeren brugt på både opkald og administration
- Kontakttid (Ny dialer.): Denne atger højde for at folk ikke kan have flere Adversus faner åbne og dermed få mere kontakttid.
- Login tid: Tid brugt i Adversus, både på udringning men også import af leads mm.
- Opkaldsforsøgstid: Svarer til ventetid inden emnet tager telefonen.
- Hitrate (%): Succes / (ikke interesseret+succes) * 100
- Succes/time: Antal succes / samlet kontakttid
- Ukvalificerede emner: Antal emner afsluttet med status "Ukvalificeret"
- Private genopkald: Samlet antal private genopkald
- Ikke interesserede emner: Antal emner afsluttet med status "Ikke interesseret"
- Kontaktforsøg: Antallet af emner åbent.
Bookingdata
- Afholdte møder (inkl. blank status): Antal møder der er afholdt hvor status (afholdt, udskudt og aflyst) ikke er udfyldt.
- Afholde møder (ekskl. blank status): Antal møder afholdt med status afholdt.
- Aflysningsprocent (inkl. blank status): Møder afholdt / møder aflyst
- Aflysningsprocent (ekskl. blank status): Møder afholdt / møder aflyst
- Aflyste møder: Antallet af aflyste møder
- Bookinger (bookingstidspunkt): Antallet af møder booket (Hvor tidsintervallet tager udgangspunkt i bookingtidspunktet)
- Møder total (afholdelsestidspunkt): Antallet af møder booket (Hvor tidsintervallet tager udgangspunkt i afholdelsestidspunktet)