KPI - en beskrivelse af hver KPI

Opkald og emner

  • Antal succes: Samlet antal emner afsluttet med status "Succes"
  • Samlet antal opkald: Samlet antal opkaldsforsøg
  • Antal opkald (ubesvaret): Samlet antal ubesvaret opkald
  • Antal opkald (besvaret): Samlet antal besvaret opkald
  • Total samtaletid (min.): Samlet antal samtaletid i minutter
  • Gns. samtaletid/opkald (sek.): Gennemsnitlig samtaletid ved besvarede opkald
  • Afsluttede kontakter: Antal emner afsluttet med status
  • Ugyldige emner: Antal emner afsluttet med status "Ugyldig"
  • Kontakttid (min.): Samlet tid i dialeren brugt på både opkald og administration  
  • Kontakttid (Ny dialer.): Denne atger højde for at folk ikke kan have flere Adversus faner åbne og dermed få mere kontakttid.
  • Login tid: Tid brugt i Adversus, både på udringning men også import af leads mm.
  • Opkaldsforsøgstid: Svarer til ventetid inden emnet tager telefonen.
  • Hitrate (%): Succes / (ikke interesseret+succes) * 100
  • Succes/time: Antal succes / samlet kontakttid
  • Ukvalificerede emner: Antal emner afsluttet med status "Ukvalificeret"
  • Private genopkald: Samlet antal private genopkald
  • Ikke interesserede emner: Antal emner afsluttet med status "Ikke interesseret"
  • Kontaktforsøg: Antallet af emner åbent.

Bookingdata

  • Afholdte møder (inkl. blank status): Antal møder der er afholdt hvor status (afholdt, udskudt og aflyst) ikke er udfyldt.
  • Afholde møder (ekskl. blank status): Antal møder afholdt med status afholdt.
  • Aflysningsprocent (inkl. blank status): Møder afholdt / møder aflyst
  • Aflysningsprocent (ekskl. blank status): Møder afholdt / møder aflyst
  • Aflyste møder: Antallet af aflyste møder
  • Bookinger (bookingstidspunkt): Antallet af møder booket (Hvor tidsintervallet tager udgangspunkt i bookingtidspunktet)
  • Møder total (afholdelsestidspunkt): Antallet af møder booket (Hvor tidsintervallet tager udgangspunkt i afholdelsestidspunktet) 
Did this answer your question? Thanks for the feedback There was a problem submitting your feedback. Please try again later.